旅行に便利な【ヒルトン・オーナーズアメリカン・エキスプレス・カード】
今までも、国内ヒルトン、海外旅行や海外ヒルトンでお世話になっていました。
今回、イギリスとシンガポール両国でヒルトンホテルをこのクレジットカードで予約していました。
しかし、旅行前にまさかの不正利用が発覚。
・予約はどうなるの？
・チェックインは出来るの？
・ヒルトンオーナーズ番号はどうなるの？
・支払い方法は？
と疑問がたくさん。
今回は実体験を元に、これらについてまとめています。
また、最後に現地での対応もまとめています。
クレジットカード不正利用発覚
海外旅行(イギリス・シンガポール)を控えていたある日、ルーティーンのクレジットカード明細の確認をしていました。
すると、見覚えの無い明細を発見。
不正利用されていました。
頭に浮かんだのは
【不正利用されたクレカで予約したホテルはどうなるの？】
【イギリスのヒルトン、シンガポールのヒルトン予約してるんだけど!？】
の2点でした。
発覚後、やった事
時系列順に紹介します。
・アメックスに連絡し、不正利用の確認
・ヒルトンホテルに連絡し、予約や決済方法の確認
・再度アメックスに連絡し、再発行の手続き
以下で詳しくまとめます。
アメックスに連絡し、不正利用の確認
まずは電話でアメックスに連絡しました。
すぐに再発行は出来そうでしたが【ヒルトンの予約はどうなるの？】と疑問が。
アメックスのオペレーターさんに確認すると
・オーナーズ番号に変更はありません。
・決済番号が変わっても、オーナーズ番号で予約を管理しているはずです。
・不安があれば、カード再発行前にヒルトン側に確認がおすすめです。
との事でした。
一度電話を切って、ヒルトンに疑問点を問い合わせる事にしました。
ヒルトンに連絡
ヒルトンに電話で連絡をとり、以下の疑問点を確認しました。
・ホテルの予約はどうなるの？
・チェックインはできるの？
2点に関しては、この後詳しくご紹介します。
再度アメックスに連絡し、再発行の手続き
ヒルトンホテルに関する疑問点を解決した後、カードの再発行を行いました。
カード再発行までの流れは、別の記事でまとめています。
よかったら参考にしてください。
ヒルトンに確認して分かったこと
ヒルトンのコールセンターで回答いただいた内容をまとめました。
おおまかに分けて3つです。
- ホテル予約はどうなるの？
- チェックインは出来るの？
- 支払いはどうなるの？
ホテル予約はどうなるの？
予約には影響なし
予約には影響ないそうです。
理由は、オーナーズ番号で予約を管理しているため。
クレジットカードの決済番号に変更があっても、オーナーズ番号に変更が無ければ予約はそのまま継続されるとの事でした。
キャンセルになる可能性も
懸念点として、キャンセルになる可能性もあげられました。
キャンセル料の支払い能力があるかを確かめるためとの事です。
つまり
ホテル側が、事前に登録したクレジットカードが有効か、確認する事がある。
その際、クレカが使えないと、キャンセルになってしまう可能性があると言われました。
仮にホテル側がクレカの決済に失敗したら、メールでお知らせが来るので、必ず折り返し連絡。
また、再発行カードが手元に届いたら、ヒルトンに電話で連絡をしてくださいと言われました。
チェックインは出来るの？
チェックイン時の本人確認では
・予約者名
・パスポートの名前
上記の一致で確認するため、問題ないとの回答でした。
支払いはどうなるの？
私の予約は【現地決済】だったため、問題ありませんでした。
しかし【キャンセルになる可能性も】でまとめた通り、キャンセルした場合の支払い能力証明のため、クレカ情報の更新は必要になります。
カードが届いてからやった事
カードが手元に届いたのは約2日と早かったです。
その間、懸念していたクレカに関するメールはヒルトンから来ませんでした。
また、ヒルトン公式から予約を確認していましたが、キャンセルにはなっていませんでした。
そこで、事前に案内されていた【クレジットカードの変更】を行いました。
まずはヒルトンホテルに電話で問い合わせ。
キャンセル料の支払い手段を変更・確保するためです。
以下、オペレーターさんからの案内をまとめています。
直接ホテルに電話かメールで伝える
まずは、日本のヒルトン総合窓口に日本語で問い合わせをしました。
電話で問い合わせをすると、以下の内容を案内されました。
・こちらの窓口では、クレカの番号を聞く事が出来ません。
・電話かメールで、予約しているホテルに直接連絡してください。
・電話番号、メールアドレスをお伝えします。
との案内でした。
また、メールアドレスは口頭伝達のみ。
登録のメールアドレスやショートメッセージで送ってもらう事は出来ないですか？
と確認しましたが、システムが無い様で、出来ませんでした。
今回予約したのはイギリスとシンガポールのヒルトン。
電話で英語で伝えるのはあまりにも難しいし、
メールアドレスが口頭伝達なのは怖すぎる。
丁寧に対応はしていただけましたが…。
クレカ番号の伝達かつキャンセルがかかっているからね…。
※メールアドレスは、ホテル公式サイトのメールアドレスからでも良いそうです。
ヒルトン公式から決済方法を変更【公式非推奨】
各ホテルに電話またはメールでクレカ情報を伝達する事に不安を覚え、以下の方法でも問題ないかオペレーターさんに確認しました。
①ヒルトン・オーナーズ専用サイトからログイン
②予約の画面で決済方法のクレカの追加が可能
③ここから、新しいクレカを登録する
これで問題ないのでは？と思い確認すると【ホテルに直接電話かメールで伝えて下さい】と言われました。
理由は、【同じ画面を見る事が出来ないので、絶対に大丈夫とは言えません。】との事でした。
私の伝え方が悪かった可能性もあります。
しかし、電話してすぐに
・電話番号
・メールアドレス
の案内から入ったので、そのようなオペレーションなのかもしれないですね。
決済方法の確保・変更方法
今回は公式サイトから新しいカード情報を追加し、ホテルへの直接連絡はしませんでした。
海外ホテルへの英語での連絡はハードルが高いためです。
ただし、公式からは【ホテルに直接連絡して】と明言されているので、不安がある場合は事前に連絡しておいた方が良いと思います。
宿泊できたの？
イギリス、シンガポールのヒルトン両方とも宿泊出来ました。
チェックイン時も、パスポートでの本人確認のみで問題は無く、通常通り宿泊する事が出来ました。
まとめ
クレジットカードの不正利用が発覚した時
・海外旅行前
・不正利用されたクレカでホテルを予約していた
などの条件が重なり、不安要素が多かったです。
今回はヒルトン公式サイトから支払い状況の変更のみで問題ありませんでした。
しかし、公式からの案内はあくまで【ホテルに電話かメールで直接連絡】です。
確実な方法は、公式の案内通りホテルに直接連絡する事です。
あくまで参考までにしてください。
また、今回の不正利用から再発行までの流れについては、別記事で詳しくまとめています。
気になる方は、そちらも参考にしてみてください。
