海外旅行を控えていたタイミングで、American express(ヒルトンオーナーズカード)が不正利用された事が発覚しました。
しかも、このクレカで旅先のホテルを予約していたので、かなり焦りました。
すぐにカード会社に連絡し、再発行手続きを行いました。
しかし、海外旅行前という事もあり
・カードはいつ届くの？
・ヒルトンのオーナーズ番号はどうなるの？
・Googleウォレットは使える？
とかなり不安がありました。
結果としては対応が想像以上に早く
Googleウォレットもすぐに新しい情報に切り替わりました。
この記事では以下の内容についてまとめています。
- 不正利用発覚の経緯
- 問い合わせ時、確認しておきたい事
- 再発行、カードはいつ届く？
- ヒルトンオーナーズ番号はどうなる？
- Googleウォレットについて
- それでもこのカードを使っていてよかった理由
みなさんの参考になれば嬉しいです。
不正利用発覚の経緯
月に1度、クレジットカードの履歴を確認しています。
今まで1度も不正利用は無かったので、その日も安心しきっていました。
しかし、見覚えの無い明細を発見。
内容は、某家電量販店の通信販売でした。
Amazonなども含め、通販サイトの履歴を再度確認。
しかし、自分で使用した形跡はありません。
問い合わせ時、確認しておきたい事
- 不正利用の可能性がある履歴が、本当に身に覚えがないか
- 該当決済の【照会番号】
特に、該当決済の【照会番号】はすぐに伝えられるように準備しておくと、問い合わせ時にスムーズです。
アメックスへ電話
事前に【本当に自分の利用ではない】事を確認し、アメックスのコールセンターへ電話をしました。
再発行の手続きは、この電話1本で完結します。
オペレーターに繋がるまで約5分程だったと記憶しています。
被害無し、店舗側で検知されていた
該当の決済番号をオペレーターさんに伝えると、以下のような案内がありました。
・今回の不正利用による被害はないので安心してください。
・某家電量販店側から決済がキャンセルされています。
・某家電量販店のシステムが、今回の不正を検知した可能性があります。
・この件で実害はありませんが、カードの再発行を勧めます。
不正利用はあったけど、お店側がキャンセルしたため実害無しの扱いでした。
未遂といったところでしょうか。
カード再発行
再発行のカードは2日ほどで到着
電話では1週間前後と案内がありました。
実際にカードが届いたのは、2日後の事でした。
平日に問い合わせという事も要因かもしれませんが、思っていたよりも早く驚きました。
海外旅行を控えており、不正利用されたクレジットカードでヒルトンホテルを予約していたので、このスピード感に助けられました。
ヒルトンオーナーズ番号に変更無し
ヒルトンオーナーズ会員なら気になる事だと思います。
今回はクレジットカードの不正利用だったので、
・クレジットカードの番号は変更
・ヒルトンオーナーズ番号は変更無し
でした。
Googleウォレットの勧め
オペレーターさんとのやり取りで、
・Googleウォレット
・Appleペイ
の利用について質問がありました。
Googleウォレットの利用があると伝えると、
【すぐにカード番号は変更され、新しいカード番号で今すぐ決済が出来る】
との案内が。
電話を切った後、Googleウォレットのカード番号が更新されていました。
「再発行＝届くまで使えない」と思っていたので、感動しました。
海外出張や海外旅行など、
・不正利用にあってカードを受け取れない…
・他の決済方法が無い…
なんて時のお守りになりそうですよね。
※Appleペイの使用がないので詳細は分かりませんが、おそらく似たような対応になる事が予測されますね。
アメックスの対応について
かなり良かったと思います。
理由
・電話が比較的繋がりやすい
(オペレーターと通話までおよそ5分)
・再発行カードが手元に届くまで早い
(不確定要素あり)
・Googleウォレットを登録しておけば、カードが手元に届く前から決済手段を確保出来る。
連休前、海外旅行前というタイミングでしたが、対応がスピーディーでほっとしました。
不正利用…でもアメックスを使っていて良かったと思う理由
今回不正利用が発覚した際は、海外旅行前という事もありかなり焦りました。
しかし、再発行から手元に届くまでのスピード感にはかなり驚かされたのと同時に助けられました。
不正利用は無いのが一番ですが、こういったサポートを体験し、年会費はあってもこのクレジットカードで良かったかもと思いました。
国内のホテルステイや海外旅行でも便利なカードです。
別記事でもこのクレジットカードの特典や、カードを使用した宿泊記もまとめています。
気になる方は参考にしてみてください。
